Politique d'annulation

1. Champ d’application La présente politique s’applique exclusivement aux consultations de peau réalisées en visioconférence, sur rendez-vous, et réservées via le site internet. 2. Nature de la prestation La consultation visio est une prestation personnalisée comprenant un échange en visioconférence, l’analyse de la peau, de la routine et des habitudes de vie, ainsi qu’un compte rendu et une ordonnance beauté personnalisée envoyés par e-mail avec des fiches pratiques. La prestation débute dès la réservation et la complétion du questionnaire préalable. Conformément aux articles L221-18 et L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations personnalisées exécutées à la demande du client avant la fin du délai légal. 3. Réservation et paiement Toute consultation doit être réglée intégralement lors de la réservation. Celle-ci est définitive après paiement et validation du questionnaire. À défaut, la consultation ne pourra pas être assurée. 4. Questionnaire obligatoire Le questionnaire est obligatoire et conditionne la préparation de la consultation. La praticienne ne saurait être tenue responsable des informations incomplètes, inexactes ou omises par le client. 5. Cadre des recommandations La consultation ne constitue pas un acte médical. Aucun diagnostic médical n’est posé. Les recommandations portent exclusivement sur les soins et produits cosmétiques. La praticienne se réserve le droit de refuser ou d’interrompre une consultation si un avis médical est nécessaire. 6. Annulation et remboursement Annulation plus de 24 heures avant le rendez-vous : remboursement intégral. Annulation à moins de 24 heures, absence au rendez-vous ou absence de prise de contact : aucun remboursement. Tout retard supérieur à 30 minutes non signalé pourra entraîner l’annulation de la consultation sans remboursement. 7. Cas de force majeure Hospitalisation, accident ou décès d’un proche pourront être examinés sur justificatif, sans obligation de report ni de remboursement. Les pannes internet ne constituent pas un cas de force majeure sans contact préalable. 8. Renonciation au droit de rétractation En validant la réservation, le client demande l’exécution immédiate de la prestation et renonce à son droit de rétractation une fois celle-ci exécutée, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.